KI-Telefonassistent: Wie du mit ElevenLabs Deinen eigenen Telefonassistenten erstellst
KI-Telefonassistenten spielen eine immer wichtigere Rolle in der Kommunikation und ermöglichen Zeit- und Kosteneinsparungen. Mit ElevenLabs kannst Du KI-Telefonassistenten ohne Programmierkenntnisse und sogar mit einer geklonten Stimme erstellen. In diesem Blogpost erfährst Du, wie einfach es ist, KI-Telefonassistenten zu erstellen und was dieser Service kostet.
Einführung KI-Telefonassistenten von ElevenLabs
ElevenLabs ist wahrscheinlich die bekannteste und beste Plattform für KI-generierte realistische Stimmen. Mit ElevenLabs kannst Du Dir aber von der KI nicht nur Texte vorlesen lassen. Du kannst auch KI-basierte Telefonassistenten erstellen, die über eine Telefonnummer erreichbar sind oder direkt in Deine Website integriert werden können. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und Du kannst alles Schritt für Schritt einrichten.
Die wichtigsten Einstellungsmöglichkeiten des KI-Telefonassistenten
Um mit ElevenLabs zu beginnen, musst Du die Website besuchen. Obwohl die Seite auf Englisch ist, kannst Du sie mit dem Google Übersetzer ins Deutsche übersetzen. Auf der linken Seite findest Du die KI-Agenten unter dem entsprechenden Menüpunkt. Die KI-Agenten sind mit einem Button und einem Pluszeichen gekennzeichnet. Über den Button kannst Du vorgefertigte Vorlagen nutzen, während das Pluszeichen es Dir ermöglicht, einen neuen KI-Agenten von Grund auf neu zu erstellen.
Vorlagen verwenden
Die Plattform ermöglicht es, vorkonfigurierte Vorlagen für den KI-Telefonassistenten zu verwenden, die nur noch an die eigenen Anforderungen angepasst werden müssen. Dazu ist es lediglich notwendig, alle Optionen von oben nach unten durchzugehen und gegebenenfalls anzupassen.
Sprache und Stimme einstellen
Zuerst muss die Ausgabesprache eingestellt werden. Es stehen mehrere Sprachen zur Auswahl. Wenn Du Deutsch auswählst, antwortet der KI-Assistent später auch in unserer Sprache. Später kannst Du unter dem Menüpunkt „Stimme“ die entsprechende Stimme für Deinen Assistenten konfigurieren. Hier gibst Du auch die erste Ansage ein, mit der der Anrufer begrüßt wird. In diesem Feld, dem sogenannten Systemprompt, legst Du fest, wie der KI-Assistent reagieren soll und welche Aufgaben er im Gespräch übernimmt.
Anpassung des Systemprompts
Du kannst den Prompt jederzeit ändern, um ihn an Deine Bedürfnisse anzupassen. Am besten probierst Du die Reaktion der KI durch Testanrufe selbst aus und änderst dann den Prompt, bis alles gut funktioniert. Neben dem Prompt kannst Du auch die Länge der Antwort festlegen. Diese sollte nicht zu lang sein.
Sprachmodelle und Kreativität
Eigentlich sollte der KI-Telefonassistent nicht allzu kreativ sein und nur Deinen Vorgaben folgen. In den Einstellungen hast du aber die Möglichkeit, die „Temperatur“ der KI einzustellen, die die Kreativität der Antworten steuert. Je höher die Temperatur, desto kreativer und variabler sind die Antworten der KI. Du kannst in diesem Bereich auch die Anzahl der erlaubten Token für das Sprachmodell einstellen.
Wissensdatenbank für den KI-Assistenten
Eine weitere interessante Funktion ist die Möglichkeit, dem KI-Assistenten eine Wissensdatenbank hinzuzufügen. Diese Datenbank kann aus hochgeladenen Dateien, URLs oder direkt eingegebenen Texten bestehen. Zum Beispiel kannst Du die Öffnungszeiten Deines Büros hinzufügen, damit die KI bei Anrufen darüber informiert werden kann.
Verwendung von Webhooks
Der Bereich „Tools“ ermöglicht es, den KI-Assistenten über einen Webhook mit externen Programmen zu verknüpfen. Dies ist z.B. für Automatisierungen nützlich oder um Kalender mit dem Assistenten zu verknüpfen. Über Webhooks kann der KI-Telefonassistent so sehr einfach in andere Programme integriert werden.
Analyse und Auswertung von Anrufen
Der KI-Assistent dokumentiert alle durchgeführten Aufnahmen, die zusätzlich ausgewertet werden können. Hierzu stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Es kann festgelegt werden, nach welchen Kriterien das Interview ausgewertet werden soll und es können spezifische Informationen aus dem Interview extrahiert werden.
Sicherheitseinstellungen
Im Bereich „Sicherheit“ können Einstellungen zur Authentifizierung von Anrufern vorgenommen werden. Dies ist besonders wichtig, wenn die KI nur mit bestimmten Teilnehmern telefonieren soll. Im Reiter „Erweitert“ findest Du zusätzliche Einstellungen, wie lange die KI auf die Antwort eines Teilnehmers warten soll oder die maximale Gesprächsdauer.
Mit dem KI-Telefonassistenten von ElevenLabs telefonieren
In Eleven Labs gibt es drei verschiedene Möglichkeiten, den Telefonassistenten aufzurufen. Der einfachste Weg ist über eine URL. Wenn diese URL aufgerufen wird, erscheint ein Icon und nach einem Klick auf das Icon ist ein Telefonat mit dem KI-Telefonassistenten über den Bildschirm möglich.
Die zweite Möglichkeit ist über einen Einbettungscode, der z.B. auf der Webseite eingegeben werden kann. Nach Eingabe des Codes erscheint auf der Webseite ein Telefonsymbol, über das die Kunden direkt anrufen können.
Die dritte Möglichkeit ist der Import einer Telefonnummer vom Anbieter Twilio. Dort kann unabhängig von ElevenLabs eine Telefonnummer gekauft werden. Wird diese Telefonnummer dann mit ElevenLabs verknüpft, werden die Kunden nach Anruf dieser Telefonnummer mit dem KI-Telefonassistenten verbunden.
Fazit
ElevenLabs bietet eine benutzerfreundliche Plattform zur Erstellung von KI-Telefonassistenten ohne Programmierkenntnisse. Sie ermöglicht es, einen KI-Agenten einfach zu konfigurieren, individuell anzupassen, über Webhooks mit externen Anbietern zu verknüpfen und mit einer Telefonnummer zu verbinden.